Strutturare la pipeline, analizzare le performance: CRM Intelligente per SVECOM

Cliente: Svecom – P.E. srl

Settore: produzione sistemi per svolgimento/movimentazione

Svecom – P.E. nasce negli anni del boom economico italiano grazie all’intraprendenza di Giovanni e Giancarlo Marin e Ferdinando Lovato. Inizialmente chiamata Piccolo Espansibile, l’azienda si specializza nella produzione di sistemi ad espansione. Nel 1968 si trasferisce a Montecchio Maggiore, crescendo rapidamente nei settori del converting, cartotecnica, plastica, alluminio e imballaggio. Nel 1986 espande la sua presenza in Nord America con la Goldenrod Corp., fondata da un discendente della famiglia Marin.

L’azienda progetta e realizza sistemi ad espansione personalizzati, semplici e innovativi, ideali per l’avvolgimento, lo svolgimento e la movimentazione di bobine. L’offerta comprende una gamma completa di prodotti tra cui rulli, alberi espansibili, supporti rotanti, testate espansibili e sistemi di movimentazione. A completare la proposta, anche soluzioni avanzate come sistemi di parcheggio automatico, caldaie industriali, macchinari per la produzione di sci e componenti per sistemi eolici. Ogni prodotto è studiato per garantire efficienza, affidabilità e adattabilità alle esigenze di diversi settori industriali.

Oggi Svecom conta oltre 200 collaboratori, uno stabilimento di 25.000 mq e una rete commerciale globale in Europa, America, Asia e Africa, offrendo assistenza tecnica e soluzioni personalizzate in tutto il mondo.

L'azienda aveva la necessità di migliorare la gestione commerciale e l'efficienza operativa attraverso un'integrazione più fluida tra il CRM e il sistema gestionale.

I bisogni principali includono:

• Centralizzazione e accessibilità dei dati: Unificare informazioni da diverse fonti per una visione chiara e aggiornata.
• Analisi semplificata delle performance: Implementare strumenti di BI direttamente nel CRM per monitorare vendite e produttività.
• Ottimizzazione del processo di vendita: Strutturare e tracciare la pipeline delle offerte per una gestione più efficace delle opportunità.
• Monitoraggio delle attività commerciali: Registrare e analizzare le visite ai clienti per migliorare strategie di vendita e customer relationship.

Questa implementazione mira a una gestione più data-driven e a decisioni aziendali più rapide e informate.

L'implementazione del CRM è avvenuta in più fasi per garantire un'integrazione efficace.

Inizialmente, l'azienda ha normalizzato i dati provenienti da fonti diverse, sincronizzandoli con il gestionale per una visione unificata.

Successivamente, è stata integrata una BI semplificata nel CRM per analisi di performance e dati.

Per permettere ai responsabili di area di monitorare l’attività commerciale è stato aggiunto il modulo sales.

Per monitorare le opportunità e le previsioni di vendita è stata introdotta la gestione della pipeline delle offerte per garantire un maggiore controllo sulle vendite.

Le mappe interattive integrate nel modulo Sales del CRM offrono un potente strumento per la gestione strategica delle vendite, permettendo di geolocalizzare i clienti, monitorare i fatturati per area geografica e identificare nuove opportunità di mercato. Grazie a queste funzionalità, è possibile analizzare performance, ordini e fatturato, ottimizzando le visite anche in mobilità. Sempre nell’ottica di migliorare il processo di vendita, sono stati implementati report che registrano le visite ai clienti, raccogliendo informazioni chiave e consentendo di pianificare azioni future, personali o condivise con il team. Questo approccio data-driven permette così una gestione più efficace del territorio e delle opportunità commerciali.

L'implementazione del CRM ha trasformato la gestione dei dati e dei processi aziendali, portando a risultati tangibili in termini di efficienza interna.

✔ Dati centralizzati e uniformati – la normalizzazione e sincronizzazione delle informazioni hanno eliminato silos e incoerenze, offrendo una visione unificata e affidabile per decisioni più rapide e informate.

✔ Business Intelligence integrata – l’inserimento di strumenti di analisi direttamente nel CRM ha permesso di monitorare le performance in tempo reale, ottimizzando strategie e interventi basati su dati concreti.

✔ Maggiore controllo sulle vendite – il modulo sales ha reso più efficace il monitoraggio delle attività commerciali, dalla gestione della pipeline e all’andamento delle vendite.

✔ Processi commerciali ottimizzati – l'integrazione dei rapportini di visita ha reso più facile la pianificazione e la rendicontazione, garantendo ai sales un supporto strutturato per la gestione dei contatti e il follow-up delle trattative.